Nye regler fra EU om E-handel

Fra den 13. juni gælder nye regler fra EU for alle webshops. De nye regler om oplysningspligt, fortrydelsesret, returnering mm. Er vedtaget og træder i kraft i dansk lov herunder forbrugeraftaleloven og købeloven, de nye regler, tager udgangspunkt i EU’s forbrugerrettighedsdirektiv med gældende virkning fra. 13. juni 2014.

For dig der har en webshop, betyder det at dine "handelsbetingelser" skal tilpasses og skrives om sådan de, præcisere:

  • Detaljerede oplysninger om fortrydelsesretten, herunder betingelser, betaling for fragt ved returnering, tidsfrister og procedurer
  • Købelovens regler om mangler
  • Klageadgang ved evt. ankenævn
  • Virksomhedens fysiske adresse skal oplyses på hjemmesiden.
  • Der skal nu være 14 dages fortrydelsesret

Hvis din virksomheden fejler i at oplyse om f.eks. "omkostninger ved fortrydelse", som betaling af retur fragt, vil din virksomheden selv skulle afholde udgiften til ”retur fragten”.

Hertil skal din webshop, gøre det nemt for kunden at returnere varer:

  • Forbrugeren skal kunne give besked om fortrydelse via en formular, men forbrugeren er frit stillet om han/hun vil bruge den.

Hertil skal det klart fremgå hvornår forbrugeren forpligter sig til køb, og dermed forpligter sig til at betale. Lovforslaget, kommer med et konkret bud på en købsknap, med teksten: "Ordre med betalingsforpligtelse".

  • Købsknappen på din ”check out” skal altså nu hedde noget i stil med ”Køb med betalingsforpligtelse”.
  • Yderligere skal dine handelsbetingelser vedhæftes i ”ordre” mailen, der automatisk sendes ved ordre bestilling til kunden, da det ikke længere er nok at henvise til de online betingelser. Da forbrugeren skal have ”Handelsbetingelserne” på et ”varigt medie”.


Kilde:http://www.fdih.dk/nyheder/2014/mar/nye-regler-om-e-handel-fra-13-juni-2014/